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Productos de inversión
Productos para Autónomos
Cumplimiento normativo y ética
En Mutualidad mantenemos un fuerte compromiso con el cumplimiento normativo, no sólo como obligación legal, sino también dentro de nuestro compromiso ético con nuestros grupos de interés.
La integridad y la transparencia son valores transversales en todas las actuaciones y decisiones de Mutualidad.
Código Ético de Conducta
El Código Ético y de Conducta de Mutualidad constituye la norma base de la entidad, sobre la que construimos nuestra cultura organizativa y de cumplimiento.
Carta del Presidente
Comité de Ética para la Inteligencia Artificial
La IA va tomando un papel cada vez más habitual en Mutualidad, convirtiéndose en uno de los elementos transversales de la entidad más sofisticados, precisos y necesarios para interactuar con nuestros y nuestras mutualistas y tomar decisiones. Por ello, nuestro deber es dotar a la IA de nuestros valores y principios éticos.
Para garantizar esto último, en Mutualidad creamos, en 2019, el Comité de Ética para la Inteligencia Artificial (CEIA). Su misión es vigilar los usos y monitorizar los impactos de la inteligencia artificial, garantizando que la recopilación, el alojamiento y el uso de los datos se realicen de manera ética, transparente y democrática.
Políticas
Canal interno de información
El Grupo Mutualidad mantiene un rotundo compromiso con el cumplimiento
normativo en todas sus áreas de Gobierno, Dirección y actividad, y desde
ese compromiso ha implantado un sistema interno de información para
detectar y evitar infracciones, conductas delictivas o prácticas de
corrupción.
Como parte elemental de dicho sistema, el Grupo Mutualidad pone a
disposición de cualquier persona su canal interno de información, para que
pueda comunicar de forma confidencial y anónima, si así lo desea, acciones
u omisiones que puedan constituir infracciones normativas externas (del
Derecho de la Unión Europea, penales o administrativas con la calificación
de grave o muy grave) o internas (del Código Ético, políticas y
procedimientos).
El sistema interno de información garantiza de forma segura la
confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier otra persona
mencionada en la comunicación, de las actuaciones que se desarrollen en la
gestión y tramitación de la misma.
El Grupo Mutualidad no permitirá que se adopte ningún tipo de represalia
contra los informantes de buena fe que comuniquen informaciones a través
de este canal, en cumplimiento de las garantías y derechos legales del
informante. Asimismo, el informante podrá comunicar cualquier acción u
omisión de las anteriormente indicadas directamente o con posterioridad a
través del canal externo que se establecerá por la Autoridad Independiente
de Protección al Informante u otros organismos autonómicos.
Una vez admitida a trámite la comunicación de los hechos, se llevará a cabo
una investigación bajo la más estricta confidencialidad y si se apreciasen
indicios de delito, los mismos se pondrán en conocimiento de las
autoridades competentes.
Este mecanismo no está previsto para formular consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con sus derechos e intereses legalmente
reconocidos por su condición de tomador, asegurado o beneficiario. Este
tipo de requerimientos deberán efectuarse a través del siguiente enlace.
Reclamaciones e incidencias
Si existe una actuación o decisión de Mutualidad respecto de la cual está disconforme, puede contactar con nosotros a través de los siguientes mecanismos para que podamos ayudarle:
Podrá dirigir su solicitud de aclaración o consulta mediante escrito dirigido al citado servicio con domicilio en c/ Francisco Silvela, 106-28002, Madrid (España), por correo electrónico dirigido a buzon@mutualidad.com, o a través del siguiente formulario: